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El transportista asociado realizará la entrega en la dirección provista por el cliente dentro del territorio Panameño. Sólo se puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir los productos (adultos responsables); del mismo modo, estas entregas solo se llevarán a cabo en días hábiles.
El costo del envío (delivery) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado al momento de realizar la compra; aunque en algunos casos, para fines promocionales, a su criterio, CH Trading Company se reserva el derecho de asumir el costo del delivery bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente.
Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo usted o un adulto responsable, el transportista o mensajero estará autorizado para dejarlo en la portería y/o recepción de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no le gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo o la firma de la guía de entrega. Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su cedula o cualquier otro documento de identificación internacional según sea el caso. No se entregarán pedidos a menores de edad.
En caso tal de que se presenten problemas en cuanto a la ubicación de la dirección suministrada, el destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, puntos de referencia, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).
Queremos garantizar que su pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos con usted para notificarle alguna novedad en la entrega del pedido y en el transcurso de tres intentos no logramos contactarlo será necesario que usted diligencie el formulario de servicio al cliente para solicitar entrega aquí.
Los plazos de entrega dependen del transportista, sin embargo, los plazos de entrega pueden verse afectados por razones ajenas, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a colapsos de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.); por ello, si se presentan retrasos en la entrega de tu pedido, el mero hecho de haber excedido el periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación al usuario.
En CH Trading Company queremos entregar tú pedido en el menor tiempo posible. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 158 días hábiles.
Envío gratis por compras superiores a 500 (USD) dólares
Los clientes que realicen compras superiores o iguales a 500 (USD) dólares después de descuentos, podrán acceder al beneficio de envío gratis. Este beneficio no es redimible en dinero. El envío gratis aplica para compras únicamente. No aplica para envíos internacionales, ni envíos a Islas dentro del territorio panameño, Consultar listado de área de cobertura y costo de envío aquí. El valor del flete no será reembolsado en caso de cambio de producto. No aplica para entrega del mismo día.
Protocolos establecidos durante el Covid-19
Nuestro personal de despacho usa mascarillas y se desinfecta las manos cada 20 minutos durante el proceso de alistamiento de tu pedido; nuestros repartidores usan mascarillas y se desinfectan las manos antes y después de cada entrega; así mismo, al momento de hacer la entrega de tu pedido, se respeta el distanciamiento social manteniendo una distancia mínima de 2 metros entre repartidor y cliente.
Durante el estado de emergencia establecido por el gobierno panameño, tus compras realizadas serán entregadas en los tiempos establecidos siempre y cuando no se presenten restricciones a la movilidad de mercancías, por eso le solicitamos que se asegure de diligenciar de manera correcta sus datos y/o los de la persona que va a realizar la recepción del producto. Asimismo le informamos que el transportista asociado ha decidido tomar medidas preventivas que lo protegerán a usted y al personal encargado de hacer la entrega; mediante este nuevo protocolo, el funcionario de la transportadora siempre entregará sus paquetes haciendo uso de mascarilla, por eso le solicitamos que una vez salga a recoger sus productos, debe hacerlo usando mascarilla y conservando el distanciamiento físico, de manera tal que tanto usted como nuestros colaboradores permanezcan protegidos. Al recibir su producto, recuerde siempre firmar el acuse de recibido.
Durante la emergencia sanitaria nuestros tiempos de entrega pueden prolongarse; tu pedido puede tomar hasta 15 días laborales en llegar a tu domicilio.
CONSULTAS
En caso de tener cualquier duda o pregunta por favor comuníquese con nosotros por alguno de los siguientes medios:
Email: contacto@chtradingcompany.com
Dirección: PANAMÁ. Colón, Zona Libre de Colón, Manzana 11, Calle 15, Edificio Parvani, Local 3, Contiguo a Lorens.
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