POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El cliente puede ejercer el derecho a cambiar, devolver o aplicar por garantías de producto sólo en el país en el que haya realizado la compra. Así mismo, CH Trading Company no se compromete a hacer devoluciones de dinero en sus tiendas físicas por productos adquiridos en otras circunstancias.

 

Los costos asociados a las recogidas y delivery del producto que deseas cambiar, serán asumidos por CH Trading Company en la primera ocasión, en caso de haber recurrencia, es el cliente quien se hará cargo de dichos costos.

 

No se realizarán devoluciones de dinero por inconformidades subjetivas o por temas asociados a la garantía.

En todo caso el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado, con sus etiquetas originales adheridas y material de empaque, asimismo, éste no puede presentar señales de uso, debe estar limpio y sin signos de intervención y/o modificación.

 

Políticas de cambio

 

1.1 Como lo indica tu factura, tienes un plazo de 30 días para efectuar el cambio del producto, contados a partir de la fecha de compra.

 

1.2 Lo podrás realizar en nuestras tiendas físicas, llevando el artículo tal cual fue enviado, con sus etiquetas y material de empaque, es importante tener claro la información del pedido o comprador. Esta opción de cambio la podrá realizar siempre y cuando las medidas del gobierno panameño permitan la apertura de tiendas físicas.

 

1.3 El cambio también podrás solicitarlo a través de nuestros canales virtuales, donde nuestros asesores te indicarán cuál es la oficina más cercana de nuestra transportadora para que lleves el producto que deseas retornar o, en algunas ocasiones, dependiendo de la localidad, enviaremos a nuestra empresa transportista para recoger el paquete, siempre y cuando haya rutas de acceso. Recuerda que el paquete lo deberás enviar rotulado como lo indique el asesor que haya atendido tu solicitud.

Para hacer efectivo el cambio, tu producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

 

  • El producto debe estar en óptimas condiciones.
  • El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado.
  • El producto se debe encontrar con sus etiquetas originales adheridas.
  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

 

Accesorios, cojín viajero, productos personalizados y/o modificados y mascarillas no tienen cambio, ni los artículos en promoción.

 

El cambio solo podrás realizarlo por talla, color o por envío del producto incorrecto:

 

Se cambia producto por devoluciones concernientes a nueva talla, cambio de color o por haberte enviado el producto erróneo al que solicitaste inicialmente. Para esto el producto estará llegando nuevamente en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el proceso de recogida.

En caso de no haber disponibilidad del mismo artículo, se generará un cupón con un saldo a favor por el valor previamente cancelado para compras nuevamente.

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

  1. Tienes un tiempo límite de 3 meses para realizar el reclamo por la calidad del artículo.
  2. La garantía solo cubre defectos asociadas a la fabricación del producto y /o materiales usados para su realización, ésta no aplica para inconformidades subjetivas.
  3. Los reclamos por temas relacionados a la calidad de los artículos comprados solo serán recibidos a través de nuestros contactos como correo electrónico o número telefónico.
  4. La garantía no cubre daños causados por uso inapropiado, fuerza mayor o caso fortuito, o por intervención de un tercero.
  5. La manipulación o mantenimiento del producto no está cubierto por la garantía.
  6. En un plazo de 20 días calendario daremos respuesta de la decisión tomada por nuestra área encargada para su caso (cambio, reparación o rechazo).
  7. En caso de que su garantía sea aprobada, el producto se debe entregar en adecuadas condiciones higiénicas y la recepción del producto por CH Trading Company no necesariamente implica el cambio de este.
  8. Todos los costos asociados a la recolección y envío del producto al cual se desea aplicar la garantía correrán por cuenta del cliente.

 

CONSULTAS

 

En caso de tener cualquier duda o pregunta por favor comuníquese con nosotros por alguno de los siguientes medios:

Email: contacto@chtradingcompany.com

Dirección: PANAMÁ. Colón, Zona Libre de Colón, Manzana 11, Calle 15, Edificio Parvani, Local 3, Contiguo a Lorens.

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